Política de desistimiento
En PROMERITS entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden cambiar de opinión acerca de una compra realizada. Por ello, ofrecemos una política de desistimiento que te permite ejercer tu derecho a cancelar el contrato dentro de un período específico. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de desistimiento.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el usuario tiene derecho a desistir del contrato realizado a través del sitio web Promerits sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de formalización de la contratación.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir mediante correo electrónico o cualquier medio válido en derecho antes de que finalice el plazo indicado.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El usuario deberá remitir su solicitud incluyendo, al menos, la siguiente información:
Por la presente, te comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Identificación del programa, curso o servicio contratado
- Fecha de contratación
- Declaración expresa de desistimiento
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
Promerits confirmará la recepción de la solicitud en un soporte duradero ([email protected]).
Dirección: C. de Quintana, 29, Moncloa - Aravaca, 28008 Madrid
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de cancelar el contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Consecuencias del desistimiento
- Se reembolsará al usuario la totalidad de los importes abonados.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
- El plazo máximo de devolución será de catorce (14) días naturales desde la recepción de la solicitud.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Cuando el usuario haya accedido al contenido digital (campus virtual, materiales, clases, etc.).
- Cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario antes de finalizar el plazo de desistimiento.
En el caso de programas formativos online, se entenderá iniciado el servicio desde el momento en que el usuario acceda a la plataforma o a cualquier contenido formativo.
Efectos de la pérdida del derecho de desistimiento
Al aceptar las condiciones de contratación y acceder al contenido formativo, el usuario reconoce expresamente que:
- Solicita el inicio inmediato del servicio.
- Es consciente de que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el mismo.
Protección de datos
Los datos personales facilitados para la gestión del desistimiento serán tratados exclusivamente para dicha finalidad, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.